À propos de heltriq
Notre approche du commerce en ligne
heltriq est une boutique en ligne qui sélectionne avec attention les produits proposés à ses clients.
Notre activité est organisée autour de 3 éléments essentiels : la sélection des produits, le traitement des commandes et l’accompagnement des clients. Nous cherchons ainsi à proposer un environnement d’achat clair, sûr et simple à utiliser.
Depuis la consultation des produits jusqu’au service après-vente, en passant par la validation de la commande et la réception du colis, nous veillons à rendre chaque étape du parcours d’achat aussi fluide, compréhensible et rassurante que possible.
Des informations claires avant l’achat
Nous accordons une importance particulière à la qualité des produits, à la transparence des prix, à la sécurité des paiements, à l’efficacité du traitement des commandes, à l’expérience de livraison et à la satisfaction des clients.
Afin de permettre à chacun de prendre sa décision d’achat en disposant des informations nécessaires, le site s’efforce de présenter de manière claire et exacte les caractéristiques des produits, leurs prix, les moyens de paiement disponibles, les conditions de livraison ainsi que les règles applicables aux retours, remboursements et échanges.
Notre objectif est de permettre au client de comprendre les conditions de son achat avant de passer commande et de bénéficier ensuite d’un service fiable pendant les différentes étapes de la transaction.
Préparation des commandes et acheminement
Les commandes sont traitées selon un processus standardisé destiné à assurer l’exactitude des informations enregistrées et à faciliter leur bonne exécution.
Pour l’acheminement des colis, nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels. Le mode de livraison approprié est déterminé notamment en fonction de la destination, des conditions logistiques disponibles et de la couverture assurée par les transporteurs.
Les commandes sont préparées et expédiées conformément à la politique de livraison publiée sur le site.
Lorsqu’un service de suivi est proposé par le transporteur concerné, les informations correspondantes sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de la livraison de son colis.
Les informations relatives aux zones desservies, aux délais estimés et aux frais de livraison sont disponibles dans les politiques correspondantes du site.
Protection des opérations de paiement
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels conformément aux exigences de sécurité qui leur sont applicables.
Les données transmises pendant les opérations de paiement bénéficient de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment de la technologie TLS.
heltriq n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées par les clients et ne conserve pas les informations complètes des cartes de paiement.
Les opérations de règlement sont exécutées conformément aux exigences de sécurité applicables afin de contribuer à la protection des transactions réalisées sur le site.
Accompagnement après et avant la commande
Le service client peut intervenir pour accompagner les clients concernant les produits, leurs commandes, le suivi d’une livraison, une demande de retour, un remboursement, un échange ou toute autre question liée au service après-vente.
Lorsqu’une assistance est nécessaire, le client peut utiliser les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site pour joindre l’équipe du service client.
Les retours des clients sont pris en considération et nous nous efforçons de fournir une assistance fiable et dans les meilleurs délais possibles à chaque étape du parcours d’achat.