Responsable du traitement et moyens de contact
heltriq détermine les finalités et les modalités du traitement des données personnelles réalisé par l’intermédiaire du site et agit, à ce titre, en qualité de responsable du traitement.
Nom commercial / marque : heltriq
Adresse enregistrée : 914 E Folley St, Chandler, AZ 85225, États-Unis
Adresse électronique : web@heltriq.com
Téléphone : +1 (480) 941-2673
Toute personne souhaitant obtenir des informations sur l’utilisation de ses données, poser une question relative à la confidentialité ou exercer les droits que lui reconnaît la réglementation applicable peut utiliser les coordonnées ci-dessus ou transmettre sa demande depuis la page « Contact » du site.
Utilisation des données dans le cadre des services du site
Les informations personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des services proposés et aux opérations associées.
Elles peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter une commande, organiser la livraison des produits, gérer un retour, un échange ou un remboursement, assurer le suivi après-vente, transmettre les communications relatives à une commande et répondre aux demandes adressées au service client.
Certains traitements répondent également à la nécessité de respecter des obligations légales ou réglementaires. D’autres peuvent être réalisés afin d’améliorer le fonctionnement du site et l’expérience de navigation, de prévenir les tentatives de fraude, de gérer les risques et de contribuer à la sécurité du site.
Les données nécessaires à la gestion des commandes, des livraisons, des retours et des remboursements sont traitées parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente.
Lorsque certaines informations doivent être conservées pour satisfaire à des obligations fiscales, comptables, légales ou réglementaires, leur traitement repose sur les exigences correspondantes.
Des traitements peuvent également être fondés sur les intérêts légitimes du site lorsqu’ils concernent notamment la sécurité, la gestion des risques, la prévention de la fraude ou l’optimisation des services, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Lorsqu’un traitement requiert le consentement de l’utilisateur, notamment pour certains cookies non essentiels ou des services marketing facultatifs, il n’est mis en œuvre qu’après obtention de ce consentement.
Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing non nécessaires en l’absence du consentement requis ou d’un autre fondement autorisé par la loi.
Catégories d’informations susceptibles d’être traitées
La nature des données collectées dépend des fonctionnalités et services effectivement utilisés.
Dans le cadre d’une commande ou d’une demande liée à celle-ci, le site peut notamment traiter le nom du client, ses coordonnées, son adresse électronique, son adresse de facturation, son adresse de livraison, l’historique de ses commandes, les informations nécessaires au traitement de celles-ci ainsi que les éléments communiqués dans le cadre d’un retour, d’un remboursement ou d’une demande de service après-vente.
Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement pendant la navigation. Elles peuvent comprendre l’adresse IP, le type de navigateur utilisé, les informations relatives à l’appareil, les pages consultées et la durée de navigation.
Lorsque l’autorisation de l’utilisateur est requise et a été obtenue, des préférences peuvent également être recueillies au moyen de cookies.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers utilisant des dispositifs sécurisés. Le site n’accède pas aux données bancaires complètes et ne conserve pas les informations complètes des cartes utilisées pour régler les achats.
Protection des informations et gestion des incidents
heltriq met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles traitées dans le cadre du site.
Les communications entre l’utilisateur et le site bénéficient d’une protection reposant sur le protocole de chiffrement TLS.
Les informations sont conservées dans des environnements faisant l’objet de mesures de sécurité. Des contrôles des droits d’accès, des mesures de gestion de la sécurité des données ainsi que des dispositifs destinés à empêcher les accès non autorisés sont mis en œuvre.
Les personnes disposant d’un accès aux données ne peuvent les traiter que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs fonctions et sont soumises à des obligations de confidentialité.
Si un incident de sécurité susceptible d’affecter les droits des utilisateurs survient, les mesures nécessaires sont prises conformément à la législation applicable. Lorsque la loi l’impose, les personnes concernées sont informées et l’incident est signalé à l’autorité compétente.
Durée de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant une durée appropriée afin de satisfaire aux exigences fiscales ou comptables, de respecter d’autres obligations légales ou de protéger les intérêts du site lorsque cela est nécessaire.
Prestataires et transmission des données
Les informations personnelles ne sont communiquées à des tiers que lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture des services du site.
Dans ce cadre, certaines données peuvent être transmises aux prestataires de paiement, aux entreprises chargées de la livraison, aux services de suivi logistique, aux prestataires d’hébergement, aux fournisseurs d’outils de service client ou aux prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site.
La communication des données est limitée à ce qui est nécessaire pour permettre au prestataire concerné d’assurer le service correspondant. Les prestataires sont tenus de respecter les obligations de protection des données et de confidentialité qui leur sont applicables.
Certaines opérations liées au fonctionnement du site peuvent impliquer un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsqu’un transfert vers un autre pays doit être effectué, des garanties appropriées sont mises en place conformément aux règles applicables.
Ces garanties peuvent notamment reposer sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (SCC) ou sur un autre mécanisme de protection reconnu par la législation applicable.
Cookies indispensables et choix de navigation
Le site peut utiliser différents types de cookies selon leur fonction.
Les cookies strictement nécessaires participent au fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site. Ils peuvent servir à gérer le panier, permettre le déroulement du processus de commande, contribuer à la sécurité du site ou mémoriser certains réglages de l’utilisateur.
Lorsque leur utilisation est indispensable au fonctionnement du service, ces cookies remplissent une fonction nécessaire à la fourniture des fonctionnalités concernées.
Les cookies destinés à l’analyse statistique, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à la personnalisation ne sont activés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est exigé par la réglementation.
Lors de sa première visite, l’utilisateur peut utiliser l’interface de paramétrage des cookies pour accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non nécessaires.
Ces préférences peuvent ensuite être modifiées au moyen de l’outil de gestion des cookies proposé sur le site ou des réglages disponibles dans le navigateur de l’utilisateur.
Services d’analyse et de publicité fournis par des tiers
Le site peut recourir à des services tiers destinés notamment à analyser les visites, améliorer l’expérience proposée et optimiser les activités publicitaires.
Ces services peuvent notamment comprendre Google Analytics ainsi que des services liés à Google Ads.
Ils sont susceptibles d’utiliser des cookies ou des technologies similaires pour recueillir certaines informations relatives à la navigation.
Lorsque la législation exige l’autorisation de l’utilisateur pour les traitements concernés, ceux-ci ne sont mis en œuvre qu’après obtention du consentement requis. L’utilisateur peut gérer les autorisations correspondantes depuis les paramètres de cookies du site.
Droits relatifs aux données personnelles
Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR), l’utilisateur peut exercer les droits qui lui sont applicables concernant les informations personnelles traitées à son sujet. Ceux-ci comprennent le droit d’accéder à ses données, de demander leur rectification ou leur effacement, d’obtenir la limitation de certains traitements, de s’opposer à un traitement et, lorsque les conditions sont réunies, d’exercer son droit à la portabilité des données.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement réalisé avant que le consentement ne soit retiré.
Une demande relative à ces droits peut être adressée par courrier électronique à web@heltriq.com, par téléphone au +1 (480) 941-2673 ou au moyen de la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, l’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. En France, cette réclamation peut être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Données concernant les personnes de moins de 15 ans
Le site ne cherche pas activement à recueillir les données personnelles de personnes âgées de moins de 15 ans.
Lorsqu’un traitement fondé sur le consentement concernant une personne de moins de 15 ans nécessite, conformément à la législation applicable, l’intervention de son représentant légal, l’autorisation requise doit être obtenue. En France, des règles particulières s’appliquent au consentement des mineurs de moins de 15 ans dans ce contexte.
Si le site constate que de telles données ont été collectées involontairement, des mesures appropriées peuvent être prises afin de les supprimer lorsque cela est nécessaire.
Le représentant légal peut, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, demander l’accès aux données concernées, leur rectification ou leur suppression.
Champ d’application de la présente politique
La présente politique concerne les traitements de données personnelles intervenant lors de l’utilisation du site.
Elle couvre notamment les informations traitées lorsque l’utilisateur consulte les pages du site, crée une commande, suit son avancement, effectue un paiement, présente une demande de retour ou de remboursement ou échange avec le service client.
Son objet est d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs données personnelles sont recueillies, utilisées, protégées et administrées dans le cadre de ces activités.
Entrée en vigueur et évolution de la politique
La présente politique de confidentialité prend effet à compter de sa publication sur le site.
Lorsqu’une modification substantielle est apportée et que la réglementation impose d’en informer les utilisateurs, une information appropriée leur est communiquée.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique de confidentialité.