Identification et coordonnées de l’exploitant
Le site est exploité sous le nom commercial / la marque heltriq.
Adresse enregistrée : 914 E Folley St, Chandler, AZ 85225, États-Unis
Adresse électronique du service client : web@heltriq.com
Téléphone : +1 (480) 941-2673
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure locale (Local Time).
Toute demande adressée par courrier électronique peut être envoyée à web@heltriq.com.
Informations applicables aux achats
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de livraison et aux autres éléments intervenant dans une transaction sont celles effectivement présentées au consommateur au moment où il transmet sa commande, complétées par les informations figurant dans la confirmation correspondante.
Le site met en œuvre des efforts raisonnables afin de garantir que les contenus publiés soient exacts, suffisamment complets et convenablement actualisés.
Lorsqu’une erreur involontaire, une omission ou une information devenue obsolète est constatée, le site peut effectuer les corrections ou mises à jour nécessaires. Toute modification ultérieure est toutefois sans effet rétroactif sur une commande déjà confirmée et ne peut réduire les droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Représentation des produits proposés
Les descriptions, photographies, illustrations et autres éléments visuels disponibles sur le site ont pour objet de présenter au consommateur les principales caractéristiques des produits.
L’apparence réelle d’un article peut présenter de légères différences par rapport à son affichage en ligne, notamment en raison de l’écran utilisé, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou de variations raisonnables entre différents lots de production. Ces différences ne doivent pas affecter la fonction principale ni les caractéristiques essentielles du produit.
Lorsqu’un bien est défectueux, ne correspond pas à la commande ou diffère de manière substantielle de la description fournie lors de l’achat, une éventuelle différence de présentation ne prive pas le consommateur des garanties légales ni des droits à réparation, remplacement, réduction du prix, résolution du contrat ou remboursement auxquels il peut prétendre conformément au droit applicable.
Droits attachés aux contenus du site
Sauf mention expresse contraire, les droits relatifs aux textes, marques, signes distinctifs, images, photographies, éléments graphiques, à la conception des pages et aux autres contenus protégés par des droits de propriété intellectuelle appartiennent à l’exploitant du site ou aux titulaires de droits concernés.
En dehors des utilisations expressément autorisées par la législation applicable, ces éléments ne peuvent être reproduits, modifiés, diffusés, vendus, republiés ou exploités à des fins commerciales non autorisées sans l’accord préalable du titulaire des droits correspondants.
Les marques, logiciels, photographies, images et autres contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires légitimes respectifs.
Services exploités par des tiers
Certaines fonctionnalités ou certains liens du site peuvent donner accès à des services fournis par des tiers, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs, des plateformes de suivi de colis ou d’autres fournisseurs de services.
Ces services restent sous la responsabilité de leurs exploitants respectifs et peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation ainsi qu’à leurs propres politiques de confidentialité.
Le recours à un service tiers n’a toutefois pas pour effet d’écarter la responsabilité que le site doit lui-même assumer lorsque celle-ci lui incombe en vertu de la législation applicable.
Données personnelles et technologies de navigation
Les données personnelles traitées lorsqu’un consommateur consulte le site, passe une commande, effectue un paiement, présente une demande de retour ou de remboursement ou contacte le service client sont régies par la « Politique de confidentialité » du site.
Les conditions d’utilisation des cookies, des outils d’analyse et des technologies similaires sont précisées dans la « Politique relative aux cookies » ainsi que dans l’outil de paramétrage des cookies mis à disposition sur le site.
Les droits applicables en matière de protection des données personnelles peuvent être exercés selon les modalités décrites dans la « Politique de confidentialité ».
Recherche d’une solution amiable et médiation
Lorsqu’un différend oppose un consommateur au site, le consommateur peut d’abord contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les conditions légales permettant de recourir à la médiation de la consommation sont réunies, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève effectivement le site.