Formation de la commande et validation du règlement
Avant l’envoi définitif de sa commande, le client dispose d’un récapitulatif lui permettant de contrôler et, si nécessaire, de modifier les informations essentielles de son achat. Cette vérification porte notamment sur les articles sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour procéder au paiement.
La commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Dès que celui-ci est validé, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou qu’une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Montant effectivement dû par le client
Les transactions réalisées sur le site sont exclusivement réglées en euros (€).
Les prix présentés sur le site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ou les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà intégrés dans les prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué lors de la confirmation de la commande représente par conséquent la somme totale que le client doit payer pour cette commande. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au moment de la remise ou de la réception de la commande.
Moyens utilisables pour le paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment au moyen de cartes Visa et Mastercard. Les options effectivement proposées au client sont toutefois celles affichées pendant le processus de commande.
Le site peut, à tout moment, ajouter de nouveaux moyens de paiement, modifier ceux qui sont proposés ou en supprimer certains. Une telle évolution demeure sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Protection des opérations de paiement
Les informations transmises au cours de la transaction sont protégées par des dispositifs de chiffrement sécurisés et font l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier la validité du paiement.
La sécurisation des échanges repose notamment sur le protocole de chiffrement TLS, utilisé pour protéger les données communiquées pendant les opérations de paiement.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les standards PCI-DSS lorsque ceux-ci sont requis.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces données à l’issue de la transaction.
Les traitements de données associés aux paiements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de maintenir et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Restitution des sommes versées
Les présentes dispositions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes concernées sont remboursées dans le délai prévu par la réglementation. Lorsque cela est applicable, le remboursement peut intervenir après réception du bien retourné ou après réception d’une preuve attestant son expédition par le client.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de connaître les délais, les modalités de retour et les frais susceptibles de s’appliquer.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception des fonds dépasse sensiblement les délais habituellement constatés, il peut prendre contact avec le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client est accessible au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.