Moment auquel une annulation devient effective
Une demande d’annulation ne vaut pas, à elle seule, annulation de la commande. Celle-ci n’est effectivement annulée qu’après confirmation adressée au client par le service client.
La possibilité de donner suite à la demande dépend de l’état réel de préparation de la commande. L’intervention doit pouvoir être achevée avant que le colis soit expédié ou remis au transporteur.
Lorsque la commande a déjà quitté le processus de préparation ou a intégré un circuit logistique dans lequel elle ne peut plus être interceptée, son annulation ne peut plus être garantie.
Transmission d’une demande avant l’expédition
Le client souhaitant interrompre une commande doit contacter le service client dans les meilleurs délais, soit depuis la page « Contact » du site, soit par l’intermédiaire de l’adresse électronique du service client.
Afin que la demande puisse être vérifiée et traitée, le client doit communiquer le numéro de la commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, un justificatif relatif au paiement ou à la transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de sa demande.
Après réception de ces éléments, le service client vérifie le stade atteint par la commande et informe le client du résultat de sa demande dès que possible.
Remboursement après une annulation confirmée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation a pu être réalisée avec succès, elle est supprimée du processus d’exécution et les sommes correspondantes sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Son émission intervient habituellement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur le compte du client dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire, le réseau de cartes ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement tarde manifestement au-delà du délai normalement constaté, le client peut contacter le service client en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations relatives à son paiement.
Commandes ne pouvant plus être interrompues
Une annulation peut notamment ne plus être réalisable lorsque le colis a déjà été expédié ou remis au transporteur, lorsque la commande est entrée dans une étape logistique ne permettant plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque les informations nécessaires à la vérification de la commande n’ont pas été fournies suffisamment rapidement par le client.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut donc généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Cette impossibilité d’annulation n’a toutefois aucune incidence sur les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier après la réception des produits.
Droit de rétractation après l’expédition
Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur bénéficie, pour la vente de biens à distance, d’un délai légal de 14 jours à compter de leur réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus par l’intermédiaire de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site, du formulaire type de rétractation, d’une déclaration claire envoyée depuis la page « Contact », d’un courrier électronique adressé au service client ou de tout autre moyen exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
L’envoi, dans le délai légal, d’une déclaration exprimant clairement la décision de se rétracter suffit pour que le droit soit exercé. Aucune vérification ni autorisation préalable du service client ne conditionne sa validité. La réglementation française impose également, depuis le 19 juin 2026, la mise à disposition gratuite d’une fonctionnalité de rétractation pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne.
Lorsqu’une déclaration est transmise au moyen de cette fonctionnalité en ligne, le site adresse au consommateur un accusé de réception sur un support durable. Celui-ci reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure auxquelles la déclaration a été envoyée.
Afin de permettre un acheminement correct du produit retourné et son traitement, le consommateur peut demander au service client, avant l’expédition du retour, l’adresse à utiliser ainsi que les instructions correspondantes. Cette démarche constitue uniquement une assistance au retour matériel du produit et ne représente pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Faculté commerciale de retour ou d’échange
Pour les produits remplissant les conditions prévues, le site propose également une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration du délai légal.
Les règles détaillées relatives aux conditions de retour, à la répartition des frais, aux modalités d’échange et aux délais applicables aux remboursements sont celles figurant dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Informations de livraison fournies par le client
Lorsque l’échec ou le retard de la livraison, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes communiquées par le client, les frais raisonnables qui en découlent peuvent lui être imputés dans les limites permises par la loi.
Cette disposition n’a ni pour objet ni pour effet de réduire les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Champ de la présente politique
Les règles d’annulation prévues dans le présent document concernent les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Une demande peut être présentée jusqu’à l’expédition, mais sa réussite reste liée à l’avancement concret du traitement de la commande et à la possibilité pour le service client d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée en raison de son expédition ou de son avancement logistique, le consommateur conserve, après réception du produit, les droits de rétractation, de retour et les autres protections impératives qui lui sont reconnus par le droit applicable et, le cas échéant, par la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.