Destination des commandes et conditions d’éligibilité
La présente politique encadre les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur transport, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents liés à la livraison.
À ce jour, les expéditions sont limitées à la France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. La possibilité d’expédier vers une adresse donnée est déterminée par la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones particulières ou éloignées peuvent ne pas être accessibles à la livraison en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture proposée par les transporteurs ou de conditions logistiques spécifiques. Lorsqu’une restriction de ce type s’applique, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Pour permettre l’acheminement correct de la commande, le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et authentiques. Si une information erronée ou incomplète entraîne un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ces conséquences peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant payable et frais liés à l’expédition
Les commandes sont réglées en euros (€).
Le traitement des commandes repose sur le principe DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsque ces montants sont applicables, le prix comprend la TVA et les autres taxes concernées, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de valider son paiement, le client voit apparaître le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total de la commande. Cette somme constitue le montant final dû pour l’achat concerné. Aucun frais d’importation, frais de dédouanement ou supplément qui n’aurait pas été préalablement communiqué ne sera réclamé lors de la remise du colis.
La livraison est gratuite lorsque la valeur de la commande atteint ou dépasse 152 €. Pour une commande dont le montant est inférieur à 152 €, des frais de livraison fixes de 8.2 € sont appliqués.
Début du traitement et confirmation de la commande
Une commande n’entre dans le processus définitif de traitement qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une confirmation est alors adressée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Lorsque le paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Après validation du paiement, la préparation de la commande et sa remise à l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
La disponibilité des stocks, les contrôles relatifs au paiement, le volume d’articles commandés, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur cette durée.
Lorsqu’une indication différente figure expressément sur la fiche du produit, au moment du paiement ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication spécifique prévaut.
Délai global annoncé pour la livraison
À compter de la confirmation du paiement, la durée totale estimée nécessaire à la livraison est de 9 à 14 jours ouvrables.
Cette période inclut déjà les 1 à 3 jours ouvrables normalement consacrés au traitement de la commande. Une fois cette phase achevée et le colis expédié, son transport intervient pendant la partie restante du délai total estimé.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés parmi les jours ouvrables.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à la garantie d’une date fixe de remise. Des événements tels que les conditions météorologiques, une perturbation des transports, des démarches administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent prolonger l’acheminement.
En présence d’un retard manifestement important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. La présente politique ne restreint pas les droits que la loi accorde au consommateur en cas de livraison tardive.
Transport du colis et informations de suivi
Selon le produit, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à l’expédition concernée.
Le choix du transporteur effectivement utilisé est donc déterminé en fonction des caractéristiques de la commande et des possibilités de livraison disponibles.
Dès que le transporteur a créé les informations nécessaires au suivi, le numéro correspondant est communiqué au client par courrier électronique. Un délai peut toutefois s’écouler après l’expédition avant que les premières mises à jour apparaissent dans le système de suivi.
Demande d’annulation ou de changement d’adresse
Avant que le colis ne soit remis au transporteur, le client peut demander l’annulation de sa commande ou la modification de l’adresse prévue pour sa livraison.
Une telle demande n’est effective que si elle peut être traitée avec succès avant l’expédition réelle du colis.
Une fois la commande expédiée, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier l’adresse ou d’annuler l’envoi. Le transporteur peut également être dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison.
Lorsqu’une annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont applicables conformément à la loi et à la « Politique de retour, d’échange et de remboursement » du site.
Vérifications à effectuer lors de la réception
À la réception du colis, le client est invité à contrôler son emballage et les produits afin de relever toute anomalie apparente.
Il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsque le colis ou un produit présente des dommages, lorsqu’un article manque ou qu’un produit incorrect a été expédié, lorsque le contenu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard de livraison présente un caractère manifestement anormal.
L’examen de la demande peut nécessiter la communication du numéro de commande, des informations relatives au produit concerné, d’une description de la difficulté rencontrée ainsi que de photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification de la situation, le site propose, selon le cas et conformément à la législation applicable ainsi qu’à sa politique de retour, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité par rapport à la commande, les frais nécessaires correspondants sont pris en charge par le site conformément à la loi.
Rétractation légale et faculté commerciale de retour
Sauf lorsque la loi prévoit une exception, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation pendant les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être notifiée grâce à la fonctionnalité gratuite de rétractation proposée sur le site. Le consommateur peut également recourir au formulaire type, à un courrier électronique ou à toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa décision.
La transmission de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Pour les produits remplissant les conditions requises, une possibilité commerciale de retour ou d’échange est également proposée pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours englobe les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation. Elle ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à la période légale.
Les conditions détaillées relatives à la procédure de rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux frais de retour et aux délais de remboursement sont définies dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données nécessaires à l’exécution de la livraison
Afin de confirmer les commandes, organiser leur expédition, mettre à disposition les informations de suivi et traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande le nécessite, les informations indispensables peuvent être communiquées aux transporteurs, prestataires de paiement et prestataires techniques concernés. Cette transmission est limitée aux données nécessaires à l’accomplissement du service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par ce règlement, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’écarter, de réduire ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des règles obligatoires applicables dans son pays de résidence habituelle.
Lorsqu’un différend concerne une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.