Identité de l’exploitant et assistance clientèle
Le site est exploité par heltriq.
L’adresse enregistrée de l’exploitant est la suivante : 914 E Folley St, Chandler, AZ 85225, États-Unis.
Le service client peut être contacté par courrier électronique à web@heltriq.com ou par téléphone au +1 (480) 941-2673.
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure locale (Local Time).
Cadre applicable à l’utilisation du site et aux achats
Les présentes dispositions régissent les opérations liées à la consultation du site ainsi qu’à la passation et à l’exécution des commandes, notamment le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, les échanges, les remboursements et les demandes adressées au service client.
En transmettant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente et des politiques publiées sur le site au moment de son achat, les avoir comprises et les accepter. La commande reste soumise à la version de ces documents qui était en vigueur lors de sa confirmation.
Les renseignements communiqués pour la commande, la livraison et la prise de contact doivent être exacts, complets, authentiques et à jour. Lorsque des informations erronées ou incomplètes fournies par le client entraînent raisonnablement des conséquences ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent lui incomber dans les limites autorisées par la loi.
Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, son titulaire doit protéger les informations permettant d’y accéder et signaler sans délai toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.
Présentation et disponibilité des produits
Le site s’efforce de présenter avec exactitude les caractéristiques essentielles, descriptions, photographies et prix des articles proposés.
Certaines différences mineures peuvent néanmoins exister entre leur représentation à l’écran et les produits effectivement reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou de variations entre lots de fabrication. Ces différences ne concernent pas les fonctions principales ni les caractéristiques fondamentales du produit.
La possibilité de commander un article dépend de sa disponibilité réelle au moment où la commande est passée.
Une différence mineure de présentation ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à la commande ou diffère substantiellement de la description sur laquelle l’achat a été effectué. Selon les circonstances et le droit applicable, ces droits peuvent notamment permettre d’obtenir une réparation, un remplacement, un retour, une réduction du prix ou un remboursement.
Prix et somme totale payable
Tous les montants affichés pour les produits sont exprimés en euros (€).
Lorsqu’elles sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes devant légalement être intégrées au prix sont comprises dans les montants présentés.
La livraison actuellement proposée par le site est limitée à la France métropolitaine. Les commandes concernées sont exécutées selon le régime DDP, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres prélèvements obligatoires applicables sont intégrés au montant de la commande ou supportés par le site.
Avant le paiement, le client peut connaître le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant global de la commande. La somme ainsi présentée correspond au montant final à régler. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera demandé lors de la livraison.
Les prix des articles correspondant à une commande qui n’a pas encore été confirmée peuvent être modifiés. Une commande déjà payée et confirmée reste en revanche exécutée au prix indiqué au moment de sa confirmation.
Vérification de la commande et validation du paiement
Avant de transmettre définitivement son achat, le client dispose de la possibilité de contrôler et de modifier les produits choisis, leurs quantités, son adresse de livraison, ses coordonnées et le montant total de la commande.
La formation définitive de la commande intervient uniquement après réussite du paiement et de sa vérification. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.
Le site accepte les paiements par cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard. Les moyens réellement disponibles pour une transaction donnée sont ceux affichés sur la page de paiement au moment du passage en caisse.
Sauf indication expresse contraire sur cette page, les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés et les données sont transmises au moyen d’une connexion chiffrée TLS. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires. Il ne demande pas non plus, par courrier électronique, la communication d’un numéro complet de carte, d’un mot de passe de paiement ou d’un autre identifiant de paiement sensible.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le produit n’est plus disponible, que le paiement échoue, que les informations fournies par le client sont manifestement incorrectes, qu’un risque raisonnable de fraude est identifié ou que l’exécution légale de la commande s’avère impossible. Lorsqu’un montant correspondant à cette commande a déjà été encaissé, il est restitué au moyen du mode de paiement initial.
Zone desservie et coût de livraison
Les expéditions sont actuellement proposées uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine. Aucune livraison n’est assurée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France. L’éligibilité précise d’une adresse est déterminée par la vérification effectuée au moment du paiement.
Une commande d’un montant égal ou supérieur à 152 € bénéficie de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à 152 €, les frais de livraison sont fixés à 8.2 €.
Préparation, transport et suivi
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai global estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est de 9 à 14 jours ouvrables. Cette estimation comprend à la fois la période de traitement de la commande et son acheminement.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Des circonstances telles que des conditions météorologiques, une interruption des réseaux de transport, des formalités administratives, des périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent provoquer un retard.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Lorsqu’un numéro de suivi devient disponible, celui-ci est communiqué par courrier électronique.
Lorsque des frais supplémentaires raisonnables résultent directement d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ces frais peuvent être mis à sa charge dans la mesure permise par la loi.
Contrôle à la réception et difficultés de livraison
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage ainsi que celui des produits.
Le service client doit être contacté dès que possible lorsque le colis ou son contenu est endommagé, lorsqu’un article manque ou a été envoyé par erreur, lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande, lorsqu’un suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard inhabituel affecte l’acheminement.
Pour permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Une fois les circonstances vérifiées, une solution adaptée est proposée conformément au droit applicable et à la politique de retour. Selon le cas, cette solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Modification ou annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou solliciter une modification de l’adresse de livraison.
La possibilité d’exécuter une telle demande dépend du stade de traitement effectivement atteint par la commande au moment où elle est reçue.
Exercice du droit légal de rétractation
Sauf dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à en justifier le motif.
Pour un contrat conclu au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être communiquée en utilisant la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition, une déclaration explicite transmise depuis la page « Contact » ou une déclaration explicite envoyée à l’adresse électronique du service client.
Dès lors qu’une déclaration non équivoque de rétractation est envoyée dans le délai légal de 14 jours, l’exercice du droit de rétractation est effectif et ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.
Lorsqu’elle est transmise au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, sa réception est confirmée par courrier électronique ou par un autre support durable. Cette confirmation comporte les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure auxquelles elle a été soumise.
Le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires à la réexpédition du produit. Cette démarche vise exclusivement à faciliter le retour matériel de l’article et ne constitue pas une condition d’autorisation préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Pendant le délai légal, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement normal. Lorsqu’une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification entraîne une diminution de valeur, le montant correspondant peut être déduit dans les limites prévues par la loi.
Certains biens pour lesquels la législation prévoit une exception peuvent être exclus du droit de rétractation sans motif. Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ainsi que certains produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du consommateur avant l’achat.
Retour ou échange commercial jusqu’à 30 jours
Indépendamment des droits légaux applicables, le site accorde aux produits remplissant les conditions requises une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration du délai légal.
Pour une demande commerciale effectuée entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit demeurer complet, ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation effective ni avoir été endommagé par le client, et être accompagné de l’ensemble de ses accessoires et documents associés.
Les modalités détaillées concernant la notification de la rétractation, l’expédition du retour, les frais correspondants, les échanges et les délais de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Répartition des frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, d’un article manquant ou expédié par erreur, ou encore d’un produit qui ne correspond pas à la commande ou aux engagements contractuels, les frais de retour nécessaires et raisonnables sont pris en charge par le site.
Lorsque le client retourne un produit parce qu’il a changé d’avis, pour un motif personnel ou parce qu’il s’est trompé lors de sa commande, les frais directs du retour restent à sa charge, sauf lorsque la loi prévoit une autre solution ou lorsque l’information requise à ce sujet n’a pas été correctement communiquée avant l’achat.
Modalités des remboursements
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais initiaux de livraison standard devant être restitués conformément à la loi.
Le remboursement dû au titre de la rétractation est traité au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation. Dans les conditions prévues par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve valable de son expédition.
Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est habituellement engagé dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit.
Sauf situation imposant légalement une autre solution, les fonds sont restitués par le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le moment auquel ils deviennent effectivement visibles sur le compte du client dépend ensuite des procédures de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
Garanties légales attachées aux produits
Les droits issus de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et des autres protections impératives accordées aux consommateurs restent pleinement applicables.
Pour les ventes auxquelles le droit français de la consommation s’applique, le consommateur peut, dans les délais et conditions prévus par la loi à compter de la délivrance du bien, demander la mise en conformité d’un produit qui ne correspond pas au contrat, notamment par sa réparation ou son remplacement sans frais lorsque les conditions légales sont réunies. La garantie légale de conformité applicable aux biens peut être invoquée pendant le délai prévu par la réglementation française.
Lorsque les conditions légales le permettent, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec le remboursement correspondant.
Un défaut qui n’était pas normalement décelable lors de l’achat et qui compromet gravement l’usage normal du produit peut également ouvrir les droits attachés à la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de récupération du produit ou de nouvelle livraison qui sont nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale sont pris en charge par le site conformément aux règles applicables.
La faculté commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours constitue un avantage distinct. Elle ne remplace pas les garanties légales, ne réduit pas leur portée et n’en raccourcit pas la durée.
Les informations détaillées relatives à la garantie légale de conformité, à la garantie des vices cachés et à leurs conditions d’exercice figurent dans la partie « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV) du site.
Traitement et protection des données personnelles
Les données personnelles traitées par le site sont limitées à celles nécessaires à la gestion des commandes et des paiements, à la livraison, aux retours et remboursements, au service client, à la sécurité des transactions ainsi qu’au respect des obligations légales.
Selon les opérations réalisées, ces données peuvent notamment comprendre le nom du client, ses coordonnées, son adresse de livraison, les informations relatives à la commande, le statut du paiement et les éléments nécessaires au traitement des demandes après-vente.
Lorsque l’exécution du service le nécessite, les informations indispensables peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, transporteurs, prestataires intervenant dans le traitement des commandes ou autres partenaires nécessaires à la fourniture du service concerné. Cette communication est limitée aux données utiles à leur intervention.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et le site ne conserve pas les informations bancaires complètes.
Des moyens de protection comprenant notamment le chiffrement TLS, des contrôles d’accès ainsi que d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation de données personnelles.
Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Les demandes relatives à ces droits peuvent être adressées à web@heltriq.com. Les finalités précises des traitements, leurs bases juridiques, les durées de conservation et les conditions de partage des données sont détaillées dans la « Politique de confidentialité » du site.
Cookies et outils fournis par des tiers
Des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, au déroulement du processus de commande et à la sécurité du site peuvent être utilisés.
Les cookies qui ne sont pas nécessaires à ces fonctions et qui servent notamment à l’analyse statistique, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est légalement requis.
Le site peut avoir recours à Google Analytics, Google Ads ou à d’autres services fournis par des tiers. La finalité des technologies concernées, l’identité de leurs fournisseurs ainsi que leurs durées de conservation sont précisées dans la « Politique relative aux cookies » et dans l’outil de paramétrage des cookies.
L’utilisateur peut à tout moment utiliser cet outil afin d’accepter, de refuser ou de modifier ses choix concernant les cookies non essentiels. Le retrait ultérieur du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Continuité du service, événements extérieurs et responsabilité
Le site met en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits.
Lorsqu’un retard ou une impossibilité d’exécution résulte d’une catastrophe naturelle, d’une interruption des réseaux de transport, d’une mesure administrative ou réglementaire, d’une défaillance des communications ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement à son contrôle, la responsabilité du site ne peut être écartée que dans la mesure où le droit applicable l’autorise.
Aucune limitation de responsabilité ne saurait avoir pour effet d’exclure les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement faire l’objet d’une limitation. Il en va de même des responsabilités qui ne peuvent être écartées en cas de fraude, de comportement intentionnel, de faute lourde, de dommage corporel ou de responsabilité liée à un produit défectueux.
Réclamations, règlement des différends et protections impératives
Les présentes conditions sont interprétées et exécutées conformément aux règles de droit applicables.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande, sa livraison ou une prestation après-vente, le client est invité à rechercher en premier lieu une solution amiable en contactant le service client par courrier électronique, par téléphone ou par l’intermédiaire de la page « Contact ».
Les dispositions relatives à la loi applicable ou à la juridiction compétente ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par le droit français, le droit de l’Union européenne ou les règles obligatoires applicables dans le pays de sa résidence habituelle.